Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei beni, previa dichiarazione esplicita a mezzo e-mail contenente i dati necessari all’individuazione.
In caso di esercizio del diritto di recesso il Cliente si impegna alla integrale restituzione, in condizioni inalterate e nella confezione originale, dei prodotti ricevuti.
Il diritto di recesso è invece escluso: per l’acquisto di beni confezionati su misura o personalizzati da Italia di Qualità secondo le specifiche richieste del Cliente (vedi confezioni regalo per esempio) o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente; per i prodotti non consegnati per assenza del Cliente dal luogo di consegna e per quelli che all’atto del loro ritiro risultano alterati o deteriorati per il ritardo provocato dal Cliente medesimo.
Se il recesso è effettuato secondo le modalità e i termini di cui sopra, l’importo eventualmente già pagato per i prodotti è accreditato all’acquirente mediante lo stesso metodo di pagamento da lui utilizzato sul sito internet per portare a termine l’ordine. Qualora il cliente avesse pagato in contanti alla consegna, il rimborso dell’ordine stesso può essere fatto solo tramite un coupon di pari valore.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato nel minor tempo possibile, ed in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui Cosepa srls, ricevuta notizia del recesso da parte del Cliente, riceve la merce ordinata integra e nella confezione originale al seguente indirizzo: cosepasrls@pec.it, via Monte Sabotino 28, 35141 Padova.
Le spese per la restituzione dei Prodotti a Cosepa srls non sono rimborsabili e rimangono, per legge, a carico del cliente.
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a cosepa srls inviando un’e-mail a cosepasrls@pec.it
Politica di restituzione
Consigliamo sempre di esaminare il tuo oggetto al suo arrivo. Se non soddisfa le tue aspettative, ti invitiamo a contattarci entro 3 giorni solari dalla consegna. Ti aiuteremo a trovare una soluzione. Il giorno della consegna conta come giorno 1.
Puoi restituire il tuo oggetto per qualsiasi motivo entro 14 giorni solari dopo la consegna del tuo oggetto se sei un consumatore residente in UE, SEE o Regno Unito.
Nota importante: qualora tu scelga di annullare l’acquisto, nella maggior parte dei casi sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione dell’oggetto al venditore. Ti rimborseremo non appena l’oggetto sarà stato ricevuto dal venditore.
Cosa devo fare se il mio lotto è stato consegnato danneggiato?
Se sfortunatamente il lotto è stato consegnato danneggiato, ti preghiamo di informarci entro 3 giorni dalla consegna (la data esatta verrà registrata tramite il servizio di monitoraggio della spedizione). Al momento di contattarci, ti preghiamo di includere:
- Almeno 3 foto del lotto nello stato in cui è stato ricevuto, mostrando il danno avvenuto durante il trasporto
- Almeno 2 foto del pacco (con l’etichetta chiaramente visibile)
- Una breve descrizione dei problemi principali riscontrati con l’ordine
Inoltre, ti consigliamo di contattare la società di spedizioni per riferire dell’incidente (le foto indicate precedentemente saranno utili a supporto del reclamo). Si prega di notare che generalmente le società di spedizioni richiedono che i reclami vengano effettuati entro 7 giorni lavorativi dopo la consegna del pacco. In merito ad istruzioni specifiche sulle modalità per inviare un reclamo, ti consigliamo di contattare la relativa società di spedizioni.
Importante: Nel caso in cui fosse presente una firma alla consegna che non riconosci come tua, ti consigliamo di presentare una relazione alla polizia.